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  • 服務時間:08:00-18:00
  • 客服電話:0898-66553866
  • 官方微信:菜筐子網

驗收細則

簽收后,買家在驗貨時應注意以下細節:

1.當買家與送貨人當面簽收商品,若買家簽收商品時發現存在商品種類短缺或存在包裝破損、商品錯誤及質量問題等影響簽收的因素時,需在該類商品當日最終提交異常訂單時間之前將該類問題向“菜筐子”網提交異常訂單,經送貨人核實確認后,“菜筐子”網將給予立即確認。對簽收后發現的缺貨或少發貨等問題,“菜筐子”不再予以確認,其他質量問題可繼續依照程序以異常訂單提出。

2.由于秤的制造廠家和品類的多樣性,在實際稱重操作中受校準、擺放位置、顯示數據位數等多重因素的影響,可能存在所稱物品重量的略微差異;“菜筐子”網普遍采用“兩”作為最小計量單位(極個別貴重商品會精確到“錢”),受電子稱進位影響也常常在不同的電子秤顯示到1兩的差異。因此,若買家在驗收貨物時發現物品重量與發貨時重量有不超過正負1兩(1兩=50克)的誤差時,我們默認此現象屬于正常現象,不接受買家提出的貨款變動要求。

3.葉菜類及凍品類商品受天氣及運輸過程中碰撞等因素影響,可能造成水分流失,導致驗收時物品重量與發貨時重量有差異,出現以下情形之一的屬于正常現象:

(1)若買家訂購的葉菜類及凍品類商品大于或等于10斤存在正負2%偏差的;

(2)若買家訂購的葉菜類及凍品類商品小于10斤存在正負3%偏差的。

若出現上述情形之一的,“菜筐子”網將按照配送單顯示的重量作為計量基礎計算該類商品的價格,不接受買家提出的貨款變動要求。

若買家在收貨的過程中發現葉菜類商品的偏差超出上述范圍的,買家可以向“菜筐子”網提交異常訂單反饋問題。

4.除上述第2、3條情況外,驗貨時發現所供貨物不夠稱或數量少時,請提交異常提單,“菜筐子”網將按照實際數量對所缺部分進行減免或補貨處理。

5.分揀過程中“菜筐子”網盡量貼近買家所訂購數量。但是由于瓜果類、生禽類等商品形狀不易分割,以及特殊情況下的庫存等實際因素影響,所發貨物的實際數量與下單所需數量可能存在偏差,出貨時“菜筐子”網將以實際數量為準,并據此修訂訂單實供金額,當出貨實供數量與驗收稱重數量一致,“菜筐子”網將不再接受異常訂單。

6.當買家在“菜筐子”網向賣家購買某類商品,由于偶然的貨源等原因當日賣家無法供應, “菜筐子”網將努力協調其他賣家頂替該賣家繼續供應該商品,當經過協調其他供應商也無法繼續供應該商品,在該批訂單出貨時實供商品數量修訂為“0”,同時系統將自動通知到買家,請買家諒解并自行從其他渠道采購該商品, “菜筐子”網不再接受補貨要求;當該商品不能供應且實供商品數量沒有修訂為“0”,買家可提交異常訂單,“菜筐子”網核實后將給予補貨、減免或其他處理。

7.驗貨時發現所供新鮮蔬菜出現部分黃葉子或雜物(比如香菜的部分小葉片、韭菜的頭、菠菜沾水后的葉片等),清除后不影響繼續使用;某些長桿型葉菜類(比如空心菜、皇帝菜、五指山野菜等),在使用過程中,發現部分老硬,但切除老硬部分后不影響繼續使用;某些體積較大可分割使用的瓜果(比如冬瓜、哈密瓜、淮山等)切割后發現部分腐爛問題,但切除腐爛部分后不影響其余部分使用的,在異常訂單的處理方案中,“菜筐子”網原則上將會根據質量不合格部分給予減免或折扣處理,不接受退換貨或全部減免。

買家在驗收商品時發現上述等問題時,請在當天中午12:00前提交異常訂單;對于某些不能通過目測直接判定商品質量,而需要在切割使用中方能看到內部質量的商品(例如:瓜果/殼類、瓶裝/密封類,詳細以網站列示為準),若出現質量問題,可延遲至晚上20:00點前提交異常訂單。

對于部分夜間營業需要在下午配送貨物的買家,異常訂單提交時間為晚上20:00點前。同理,對于某些不能通過目測直接判定其質量,而需要在切割使用中方能了解的商品出現質量問題時,提交異常訂單的截止時間可延遲至早上8:00點前。

針對買家提交的異常訂單,“菜筐子”客服將給予及時處理。

“菜筐子”網在收到買家的異常訂單后將根據不同情況分別作出以下處理: 

1)減免:驗收時,發現所供貨物數量比發貨單中顯示的實際供貨數量少、或出現部分質量問題,在異常訂單中可提出將實際不足部分或出現質量問題部分的重量減去或減去部分貨款。比如:減免3斤,即驗貨時發現所供貨物數量比發貨單中顯示的實際供貨數量少3斤或所供貨物有3斤出現了質量問題,計算總數時需要將該3斤減去。

2)折扣:驗貨時發現所供貨物部分存在質量問題,且不能退回或更換貨物時,買家可提交此申請,“菜筐子”網將根據實際情況對物品采取打折處理。比如:驗貨時發現所供貨物部分存在質量問題,在異常訂單中要求折扣70%,即買家實際將支付70%的貨款。

3)補貨:驗貨時發現所供貨物數量不足或實供顯示有貨但驗貨時發現缺貨,而且該部分貨物買家當天必須使用,否則將影響營業的,買家可提交此申請,“菜筐子”網將及時協調補足所缺貨物。比如:驗貨時買家發現貨物不足,需要重新補供貨物3斤,即“菜筐子”網需要補供買家3斤物品。

4)換貨:驗貨時發現所供貨物有部分存在質量問題或所配送貨物與訂單不符,且買家又需要該貨品的,可提交此申請,有多少存在質量問題的,則可退換相應貨物。比如:驗貨時發現所供貨物有3斤存在質量問題且買家又必須需要, 在異常訂單中可提交“換貨3斤”的申請,“菜筐子”網 將根據實際情況給買家退換3斤物品。

5)退貨:驗貨時發現所供貨物有部分存在質量問題且買家想退回該物品,可提交此申請,“菜筐子”網將會根據實際情況及時協調供應商將存在質量問題的物品退回。比如:驗貨時發現所供貨物有3斤有質量問題,在異常訂單中可提交“退貨3斤” 的申請, “菜筐子”網將根據實際情況同意買家退回3斤的處理。

6)學雷鋒:驗貨時發現 “菜筐子”網實際供貨數量比發貨單中顯示的實供數量多或訂單中沒有訂購的商品實際供貨了,買家發揚雷鋒精神主動提出退貨。比如:“學雷鋒”主動提出退回多發的3斤貨物。

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